Управление социальной защиты Лискинского района Воронежской области завершило реализацию пяти проектов, направленных на оптимизацию своей работы. В рамках этих изменений была проведена процедура партнерской проверки, которая определила соответствие организации статусу местного образца. Команда учреждения поделилась своими достижениями в области бережливого управления, что касается повышения эффективности взаимодействия с гражданами, в том числе и участниками специальной военной операции (СВО). Об этом сообщили в Центре эффективности Правительства Воронежской области во вторник, 21 октября, РИА Воронеж - Лиски.
Директор управления соцзащиты Лискинского района Татьяна Крупицына представила презентацию, в которой рассказала о сути проектов, касающихся оформления удостоверений и их дубликатов для членов семей погибших и умерших участников СВО, а также о признании граждан нуждающимися в социальных услугах в отделении реабилитации и адаптивной физической культуры. Для реализации бережливого проекта специалисты провели анкетирование и статистический анализ, создали карты текущего состояния процесса, чтобы выявить неудобства, с которыми сталкиваются люди при обращении.
В рамках первого проекта были выявлены пять основных проблем: отсутствие единого источника информации и предварительной записи, отсутствие выделенной льготной категории в системе записи, длительное ожидание свободного специалиста в зоне приема, необходимость самостоятельно обходить ЗАГС и военкомат из-за отсутствия принципа одного окна, а также необходимость повторных визитов из-за неполного пакета документов. Во втором проекте специалисты определили еще две проблемы — длительные сроки межведомственного взаимодействия и долгие сроки получения медицинских заключений.
Для устранения выявленных неудобств были внедрены цифровые сервисы и оптимизирована организация работы. Для семей участников СВО разработали памятки с перечнем необходимых документов. QR-коды, которые ведут на электронные версии этих памяток, разместили на информационных стендах, в зоне приема, в буклетах, на сайте учреждения и в социальных сетях. Управление соцзащиты также распространило чек-лист, указывающий, где можно получить каждый из необходимых документов. В рамках проекта было организовано рабочее место отдельного специалиста, который принимает по предварительной записи. Кроме того, для участников СВО и их семей была внедрена запись через «Яндекс.Форму», что позволяет выбирать удобную дату и время.
Памятки и буклеты были переданы в ЗАГС, военкомат, Лискинскую райбольницу, фонд «Защитники Отечества», Социальный фонд, а также социальным координаторам, работающим с участниками СВО. Кроме того, между Лискинской райбольницей и управлением соцзащиты было заключено соглашение о безвозмездном взаимодействии по сопровождению участников СВО в медицинских учреждениях, включая предварительную запись к врачам. Также были разработаны и утверждены документы, регламентирующие оба процесса.
Впереди для команды управления соцзащиты Лискинского района ожидает региональная защита проектов. Ранее РИА «Воронеж» сообщало, что в поликлинике №1 в Воронеже была усовершенствована система диспансерного наблюдения за пациентами, перенесшими инфаркт или инсульт. В этом учреждении также внедрили бережливый проект, который направлен на сокращение сроков постановки на учет и улучшение взаимодействия между пациентами и медицинскими организациями.